Politique d’expédition

Traitement et livraison

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrables, selon la destination, les opérations des transporteurs locaux, le traitement douanier et les autres conditions de livraison.
  • Toutes les commandes bénéficient actuellement de la livraison standard gratuite.
  • Selon la disponibilité des produits et la destination de livraison, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis nos propres centres de traitement des commandes ou ceux de nos partenaires situés en France.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
  • Selon la destination, les commandes peuvent être livrées par des transporteurs tels que DHL, FedEx, UPS ou des partenaires de livraison locaux. 

Annulation de commande

  • Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 5 minutes suivant sa passation.
  • L’approbation de l’annulation dépend de l’état de traitement de la commande dans notre centre logistique et est uniquement possible pour les paiements par carte bancaire.

Retour à l’expéditeur

  • Si un article est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :
    • Des frais de remise en stock de 9 € s’appliquent si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus de livraison.
    • Aucun remboursement ne sera accordé si le colis est détruit et n’est pas retourné à l’entrepôt.
  • Si le colis est refusé ou ne peut pas être livré après toutes les tentatives de livraison :
    • Jusqu’à 50 % du prix d’achat pourront être facturés au titre des frais de revente et de logistique.


Colis indiqué comme livré, mais non reçu

  • Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Nous examinerons votre dossier et vous proposerons la solution disponible en fonction des circonstances. Nous prendrons également en charge toute enquête nécessaire auprès du transporteur ainsi que les démarches d’escalade en votre nom.

Veuillez noter que :

    • Une fois la commande expédiée, la livraison est prise en charge par le transporteur.
    • Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe dès que possible afin que nous puissions vous aider.
    • Nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur, notamment les enquêtes et les escalades.


  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors du paiement.

Si une commande est retardée, perdue ou ne peut pas être livrée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous ne sommes pas responsables de la perte du colis.

Toutefois, nous pouvons proposer une option de réexpédition sous les conditions suivantes :

  • Des frais de réexpédition seront appliqués pour couvrir les coûts du transporteur.
  • Ces frais s’appliquent même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.
  • Les frais de réexpédition varient généralement entre 7 € et 14 €, selon les tarifs du transporteur.

La réexpédition ne sera effectuée qu’après :

  • Confirmation du client ; et
  • Paiement effectif des frais de réexpédition applicables.

Nous ne prenons pas en charge le remplacement, le remboursement ou la perte des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.


Retrait auprès du transporteur

  • Les clients doivent suivre leurs envois et récupérer leurs colis au bureau de poste si nécessaire.
  • Si les colis ne sont pas réclamés, ils seront détruits et nous ne pourrons être tenus responsables d’un remplacement ou d’un remboursement.

Acceptation de la politique

En passant commande, les clients reconnaissent avoir pris connaissance des présentes conditions d’expédition, de livraison et de réexpédition et les accepter.