Commandes et livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier sur toutes les commandes.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés avant l'expédition.

Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation et votre transporteur local.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon votre destination, nous expédions avec des transporteurs de confiance tels que DHL, FedEx et UPS.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Oui. Les clients sont responsables de tout droit de douane, taxe d'importation, TVA ou autre frais exigé par leur pays.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 5 minutes suivant leur validation.

Passé ce délai, l'annulation dépend de l'état de traitement de votre commande et ne peut être garantie.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour être éligible, votre article doit :

• Être retourné dans les 14 jours
• Être neuf (non porté) et intact
• Ne pas avoir été modifié, mis à taille ou réparé par un tiers
• Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
• Inclure des photos et vidéos claires pour inspection

Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout retour. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à support@mayahenrys.com avec :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour ou de l'échange
• Des photos et vidéos claires de l'article

Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de renvoi.

Qui paie les frais de retour ?

Si le retour est dû à des raisons personnelles (telles qu'un changement d'avis ou une erreur de taille), les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, y compris les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement.

Si nous avons envoyé le mauvais article ou si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais d'expédition applicables.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités sous 7 jours ouvrés.

Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours ouvrés pour que les colis retournés atteignent notre entrepôt.

Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement d'origine.

Dans quels cas le remboursement n'est-il pas possible ?

Les remboursements ne peuvent être effectués si :

• La demande de retour est effectuée après 14 jours
• L'article a été modifié, mis à taille, réparé ou endommagé après la livraison
• Le colis est détruit en raison d'une adresse de livraison incorrecte
• L'article retourné n'atteint jamais notre entrepôt
• L'autorisation de retour requise n'a pas été obtenue

Y a-t-il des frais de remise en stock ?

Des 9 € de frais de remise en stock s'appliquent si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison.

Support de fabrication à vie

Nous garantissons la qualité de fabrication de nos bijoux. Si vous constatez un défaut de fabrication avéré lors d'une utilisation normale, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Ce support de fabrication est distinct de notre politique de retour et de remboursement de 14 jours.

Échanges

Puis-je échanger mon article ?

Oui.

Si vous avez besoin d'une taille différente ou si vous avez reçu le mauvais article, nous serons heureux de vous aider avec un échange.

Les clients sont responsables de l'expédition de retour, tandis que nous expédierons le remplacement approuvé sans frais de port supplémentaires.

Articles endommagés ou incorrects

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.

Envoyez des photos ou vidéos claires par e-mail à support@mayahenrys.com.

Une fois approuvé, nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement. Dans la plupart des cas approuvés, vous n'aurez pas besoin de retourner l'article endommagé.

Questions sur la livraison

Mon suivi indique "Livré", mais je n'ai pas reçu mon colis.

Veuillez d'abord contacter le transporteur pour demander une attestation de perte.

Une fois que vous nous aurez envoyé ce document, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom.

Les enquêtes des transporteurs prennent généralement de 4 à 10 jours ouvrés.

Que se passe-t-il si j'ai indiqué une adresse de livraison erronée ?

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et précise.

Si votre commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons proposer une réexpédition après paiement de 7 à 14 € de frais de réexpédition, selon les tarifs du transporteur.

Si le colis est détruit ou n'est jamais retourné à notre entrepôt, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Que se passe-t-il si je refuse la livraison ou si je ne récupère pas mon colis ?

Si un colis est refusé, non réclamé ou nous est retourné :

• Des 9 € de frais de remise en stock peuvent s'appliquer.
• Jusqu'à 50 % du prix d'achat peuvent être déduits en tant que frais de revente et de logistique si le colis devient impossible à livrer.
• Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est détruit ou n'est jamais retourné à notre entrepôt.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les autres modes de paiement sécurisés affichés lors du paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement de confiance.

Produits

Mes bijoux ressembleront-ils exactement aux photos ?

Nous nous efforçons de présenter chaque produit de la manière la plus précise possible. Cependant, les couleurs réelles peuvent varier légèrement en fonction des paramètres d'affichage de votre appareil.

Les prix peuvent-ils changer ?

Oui. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.

En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit de corriger l'erreur ou d'annuler les commandes concernées.

Support client

Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7.

E-mail : support@mayahenrys.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.

Quelles informations dois-je inclure en contactant le support ?

Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• L'e-mail utilisé pour votre achat
• Une description de votre demande
• Des photos ou vidéos si votre problème concerne un produit ou une livraison